ASQ Certified Quality Auditor Handbook -kirjan käyttökohde on selkeä. Se on suunniteltu auttamaan uusia auditoijia ymmärtämään alaa. Lisäksi kokeneet auditoijat voivat viitata siihen hyödyllisenä lähteenä; auditointipäälliköt ja laatupäälliköt voivat luottaa kirjaan ohjaessaan auditointiohjelmiaan; ja opettajat ja kouluttajat voivat käyttää sitä perusasioiden opettamiseen.
Tämä syvällinen laatuauditoinnin kirja edustaa sisäisten ja ulkoisten sovellusten auditointikäytäntöjä. Kirja tarjoaa käytännön ohjeita sekä järjestelmä- että prosessiauditoijille. Monia ajankohtaisia aiheita on laajennettu heijastamaan auditointikäytäntöjen muutoksia vuonna 2017 julkaistun ISO 19011 -päivityksen ohjeiden mukaisesti. Lisäksi lukijat löytävät esimerkkejä auditointitilanteista, tarinoita ja arvostelukommentteja, jotka parantavat alan ymmärrystä.
Käsiteltäviä aiheita ovat kaikentyyppisten järjestelmä- ja prosessiauditointien (laatu-, ympäristö-, turvallisuus- ja terveys-) yleiset elementit:
- Tarkastuksen perusteet, mukaan lukien laatuauditointityypit, tarkastuksen tarkoitus ja laajuus, termit ja määritelmät, osallistujien roolit ja vastuut sekä ammatillinen toimintatapa
- Tarkastusprosessi valmistelusta ja suunnittelusta suoritukseen ja raportointiin, seurantaan ja päättämiseen
- Tarkastajan kompetenssit, mukaan lukien resurssien hallinta, konfliktien ratkaiseminen, viestintä, haastattelu ja tiimidynamiikka
- Tarkastusohjelman hallinta ja liiketoimintasovellukset, mukaan lukien henkilöstö, koulutus ja kehitys, ohjelman arviointi, organisaatioriskien hallinta ja parhaat käytännöt
- Laadukkaat työkalut ja tekniikat, mukaan lukien ongelmanratkaisutyökalut, prosessien parantamistekniikat, perustilastot, todentaminen ja validointi
Kirjasta sanottua: ”Tämä kirja on tietosanakirja kaikista tärkeimmistä tiedoista, joita uusi tai kokenut laatuauditoija tarvitsee. Se kattaa sekä laadullisen että määrällisen, mikä on vahvuus. En voi kuvitella laadukasta auditoijaa, jolle tämä kirja ei auttaisi."
”Tämä käsikirja on hyödyllinen niille, jotka ovat uusia auditoinnissa tai tarvitsevat tarkempaa tietoa auditointiohjelman toteuttamisesta."
Sisältö:
Part I: Auditing Fundamental
Chapter 1: Types of Quality Audits
Chapter 2: Purpose and Scope of Audits
Chapter 3: Criteria to Audit Against
Chapter 4: Roles and Responsibilities of audit Participants
Chapter 5: Professional Conduct and Consequences for Auditors
Part II Audit Process
Chapter 6: Audit Preparation and Planning
Chapter 7: Audit Performance
Chapter 8: Audit Reporting
Chapter 9: Audit Follow-Up and Closure
Part III: Auditor Competencies
Chapter 10: Auditor Characteristics
Chapter 11: On-Site Audit Resource Management
Chapter 12: Conflict Resolution
Chapter 13: Communication and Presentation Techniques
Chapter 14: Interviewing Techniques
Chapter 15: Team Dynamics
Part IV: Audit Program Management and Business Applications
Chapter 16: Audit Program management
Chapter 17: Business and Financial Impact
Part V: Quality Tools and Techniques
Chapter 18: Basic Quality and Problem -Solving Tools
Chapter 19: Process Improvement Techniques
Chapter 20: Basic Statistics
Chapter 21: Process Variation
Chapter 22: Sampling Methods
Chapter 23: Change Control and Configuration Management
Chapter 24: Verification and Validation
Chapter 25: Risk Management Tools
Appendix A-K, Clossary, Index
