• Kirjoittajat:

    Allan, Derek R. and Wilburn, Morris

  • Julkaisuvuosi:

    2002

  • Sivuja:

    238

  • Tuotemuoto:

    Kovakantinen

Ostosten maksaminen on laatutieto-verkkokaupassa turvallista ja helppoa. Suosittelemamme maksutapa yrityksille on lasku. Vaihtoehtona tarjoamme Paytrailin pankkimaksut ja korttimaksamisen yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Emme säilö mitään arkaluonteista materiaalia, vaan kaikki luottokortti- tai verkkopankkimaksutiedot syötät itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla.

Kirjojen ollessa varastossa toimitusaika on normaalisti 1 – 5 arkipäivää. Toimitus postitse. Erikoistilauksen toimitusaika vaihtelee 1 vk:sta 2 kk:een. Laskulla tilattaessa maksuehto 14 pv netto. Viivästyskorko korkolain mukaan.

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Allan, Derek R. and Wilburn, Morris
Tuotteen numero: 231
63,00  Hinta: 69,30  (alv 10%)

Asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä tarkastellaan yrityksen tuloksen kannalta. Ei ole helppoa ymmärtää ja muuttaa tyytyväisyyttä yrityksen voitoksi. Kirjassa esitellään mallit tyytyväisyyden ja yrityksen tuloksen välillä. Hyvä kirja, joka jokaisen johtajan olisi syytä lukea.

Kirjan sisältö:

  • Why Customer Satisfaction?
  • Employee Satisfaction and Related Phenomenon
  • The Six Sigma Process
  • The Customer Satisfaction-Profit Link
  • Retention: A Behavioral Strategy
  • Key Business Outcome Metrics
  • Data Preparation
  • Analysis Framework
  • The Future of Customer Satisfaction Research

 

Vähissä (1kpl varastossa)

  • Kirjoittajat:

    Allan, Derek R. and Wilburn, Morris

  • Julkaisuvuosi:

    2002

  • Sivuja:

    238

  • Tuotemuoto:

    Kovakantinen

Ostosten maksaminen on laatutieto-verkkokaupassa turvallista ja helppoa. Suosittelemamme maksutapa yrityksille on lasku. Vaihtoehtona tarjoamme Paytrailin pankkimaksut ja korttimaksamisen yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Emme säilö mitään arkaluonteista materiaalia, vaan kaikki luottokortti- tai verkkopankkimaksutiedot syötät itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla.

Kirjojen ollessa varastossa toimitusaika on normaalisti 1 – 5 arkipäivää. Toimitus postitse. Erikoistilauksen toimitusaika vaihtelee 1 vk:sta 2 kk:een. Laskulla tilattaessa maksuehto 14 pv netto. Viivästyskorko korkolain mukaan.