Etusivu › Kirjat › Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Kirjoittajat:

Allan, Derek R. and Wilburn, Morris
Julkaisuvuosi:

2002
Sivuja:

238
Tuotemuoto:

Kovakantinen

Ostosten maksaminen on laatutieto-verkkokaupassa turvallista ja helppoa. Suosittelemamme maksutapa yrityksille on lasku. Vaihtoehtona tarjoamme Paytrailin pankkimaksut ja korttimaksamisen yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Emme säilö mitään arkaluonteista materiaalia, vaan kaikki luottokortti- tai verkkopankkimaksutiedot syötät itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla.

Kirjojen ollessa varastossa toimitusaika on normaalisti 1 – 5 arkipäivää. Toimitus postitse. Erikoistilauksen toimitusaika vaihtelee 1 vk:sta 2 kk:een. Laskulla tilattaessa maksuehto 14 pv netto. Viivästyskorko korkolain mukaan.

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Allan, Derek R. and Wilburn, Morris

Tuotteen numero: 231

63,00 € Hinta: 69,30 € (alv 10%)

Asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä tarkastellaan yrityksen tuloksen kannalta. Ei ole helppoa ymmärtää ja muuttaa tyytyväisyyttä yrityksen voitoksi. Kirjassa esitellään mallit tyytyväisyyden ja yrityksen tuloksen välillä. Hyvä kirja, joka jokaisen johtajan olisi syytä lukea.

Kirjan sisältö:

Why Customer Satisfaction?
Employee Satisfaction and Related Phenomenon
The Six Sigma Process
The Customer Satisfaction-Profit Link
Retention: A Behavioral Strategy
Key Business Outcome Metrics
Data Preparation
Analysis Framework
The Future of Customer Satisfaction Research

Vähissä (1kpl varastossa)

Kirjoittajat:

Allan, Derek R. and Wilburn, Morris
Julkaisuvuosi:

2002
Sivuja:

238
Tuotemuoto:

Kovakantinen

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Samankaltaisia tuotteita