Root Cause Analysis: The Core of Problem Solving and Corrective Action, 2nd Edition

Elämme monimutkaisessa maailmassa. Ihmiset ja organisaatiot eivät usein usko, että heillä on aikaa tehdä perusteellisia analyysejä ongelmien ratkaisemiseksi. He tekevät korjaavia toimenpiteitä ongelman vähentämiseksi ja poistamiseksi näkyvistä. Tämä tapahtuu tekemällä tilapäisiä ad hoc -ratkaisuja, joiden toivotaan estävän ongelman uusiutumista. Kun ongelma palaa, he turhautuvat - korjausjakso toistuu.

Tämä Root Cause Analysis -kirja auttaa kaikkia ratkaisemaan ongelmat. Kirjassa esitetään yksityiskohtaiset vaiheet ongelmien ratkaisemiseksi. Kirja keskittyy ensi sijassa analyyttiseen prosessiin, jonka avulla löydetään ongelmien todelliset syyt. Juuri syyt löytyvät käyttämällä suurta määrää kuvia, kaavioita ja työkaluja, jotka auttavat tekemään ajattelumme näkyväksi. Kirjan pääpaino on toistuvien ongelmien ratkaisemisessa sen sijaan, että suoritettaisiin harvoin tapahtuvia suuronnettomuuksien tai ongelmien tutkimuksia. Suurin osa käytetystä terminologiasta on jokapäiväistä kieltä, joten sitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisen elämän sovelluksiin. Tämä kirja lisää kykyämme nähdä, mikä on todella merkittävää ja tunnistaa paremmin ajattelumme virheet.

Kirjan toimen painokseen on lisätty mm. multivari kaavioiden käytöstä esimerkkejä; siitä, kuinka ajatuskokeet voivat auttaa ohjaamaan tietojen tulkintaa; kuinka lisätä tiedonkeruun prosessin arvoa; varoituksia tietojen analysoinnista; ja mitä tehdä, jos syitä ei löydy. Ratkaisun tunnistamista koskeviin ohjeisiinsa on lisätty TRIZ, jolla voi hakea potentiaalisia ratkaisuja. Lisäksi liitteet (appendix) on tarkistettu ja niihin on sisällytetty: 7 M: n laajennettu erittely, joka sisältää yli 50 erityistä mahdollista syytä; lomakkeet syiden seuraamiseksi ja ratkaisut, jotka voivat auttaa ylläpitämään toimien pysyvyyttä; tekniikat haastattelu prosessin parantamiseksi jne.

Sisältö:
Chapter 1: Getting Better Root Cause Analysis
Chapter 2: Multiple Causes and Types of Actions
Chapter 3: Step 1: Define the Problem
Chapter 4: Step 2: Understand the Process
Chapter 5: Step 3: Identify Possible Causes
Chapter 6: Step 4:Collect the Data
Chapter 7: Step 5: Analyze the Data
Chapter 8: Identify and Select Solutions
Chapter 9: Implement, Evaluate, and Institutionalize
Chapter 10: Organizational Issues
Chapter 11: Human Error and Incident Analysis
Chapter 12: Improving Corrective Action
Appendix A: Example Projects
Appendix B: Root Cause Analysis Process Guide
Appendix C: Enhancing the Interview
Appendix D: Analyzing Problem Responses
Appendix E: Additional Resources