Tämä kirja on Best Seller -kirja, joka on auttanut tuhansia johtajia kehittämään liiketoiminnan prosesseja. Liiketoimintaprosesseiksi ymmärretään yleensä ei-tuotannolliset prosessit kuten laskutus, hankinta, uusien henkilöiden rekrytointi, reklamaatioiden käsittely jne, jotka risteilevät organisaation eri osissa ja niiden välillä. Nämä prosessit ovat saaneet yhä enemmän huomioita liikkeenjohdon piirissä ja näihin kohdistetaan Lean ja Six Sigma -aktiviteetteja ja parannusprojekteja. Organisaatiota yritetään saada nopeammaksi, ketterämmäksi ja tehokkaammaksi. Tässä kirjassa esitellään uusimmat BPM-tekniikat.
Sisältö:
Part I Frequently asked questions
1. What is business process management?
2. How can we demystify business process management?
3. Who should be involved in BPM and what are the critical success factors?
4. When should you do BPM - what are the main drivers and triggers?
5. How should we start BPM - bottom-up or top-down?
6. Why is it important to improve business processes before automating them?
7. What are the technology component of BPM?
8. Should we be customer-centric?
9. Why is determining BPM Foundations a critical first step?
10. Why do you need a structured approach to implementing BPM?
Part II BPM- How do you do it? The 7FE framework
11. 7FE Framework overview
12. Guidelines on how to use the 7FE Framework
13. Foundations phase
14. Enablement phase
15. Launch pad phase
16. Understand phase
17. Innovate phase
18. People phase
19. Develop phase
20. Implement phase
21. Realize value phase
22. Sustainable performance phase
23. Essentials introduction
24. Project management
25. People change management
26. Leadership
27. Embedding BPM in the organization
Part II Case studies and BPM maturity
28. Case studies from USA, Asia, Europe
29. BPM maturity model
30 Business process maturity models. What’s in a name?
