Ongelmanratkaisun mestari – Juurisyyanalyysi (RCA), 6 päivää

Ongelmien vaikutukset asiakkaille, loppukäyttäjille, työntekijöille, tuottavuuteen ja kilpailukykyyn ovat huomattavia.

Yksi tekijä, joka tekee ongelmat näkyviksi ja yrittää korjata unohduksen on standardoitu johtamisjärjestelmä, esimerkiksi ISO 9001. Järjestelmät vaativat yrityksiä korjaamaan, keräämään ja analysoimaan tuotteiden ja prosessiensa virheitä ja suorituskykyä erilaisten auditointien, sisäisten mittareiden ja asiakaspalautteen avulla. Löydetyille ongelmille edellytetään tehtäväksi korjaavia toimenpiteitä, jotta niiden uudelleenesiintyminen saadaan estettyä.

Valitettavasti tietoa ja osaamista, kuinka toistuvat ongelmat ratkaistaan, ei ole ollut riittävästi tarjolla.

Monesti organisaatiot ottavat käyttöön erilaisia ”purkkavirityksiä korjaus- ja ennaltaehkäisytoimenpiteistä” ja toivovat niiden ratkaisevan esiin tulleen ongelman. Samaan aikaa ongelmiin liittyvät riskit kasvavat. Kilpailu kaikilla aloilla kiristyy ja ongelmiin liittyvät rahalliset menetykset yleistyvät. Läpinäkyvyys on lisääntynyt internetin ja muiden sähköisten medioiden aikakaudella ja huonot uutiset tunnetusti leviävät nopeasti ja laajalle.

Ongelmat siis löytyvät nopeammin ja nopeammin, mutta niiden ratkaiseminen ei ole kehittynyt samaa tahtia. Kurssi tarjoaa yksityiskohtaiset ohjeet järjestelmälliseen ongelmanratkaisuun, keskittyen erityisesti ongelmien syiden analyyttiseen löytämiseen.

Ensisijaisen tavoitteena kurssilla on oppia ratkaisemaan toistuvia ongelmia, painopisteenä ongelman juurisyiden löytäminen prosessista. Prosessi-käsite muuntaa toistuvan ongelman yhdeksi olemassa olevaksi ongelmaksi – nyt ja huomenna.

Juurisyyanalyysi (RCA) on yleispätevä taito, jota voi käyttää lähestulkoon mihin tahansa toistuvaan ongelmaan. RCA-analyysi on osa laajempaa laatuteorian kokonaisuutta ja pohjautuu siinä esitettyihin teorioihin.