QFD - Asiakaslähtöinen tuotteen ja palvelun kehitys
QFD on menetelmä, jolla suunnitellaan asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin perustuvia tuotteita ja palveluja. QFD eli ”Asiakaslähtöinen tuotteen ja palvelun kehitys” muodostaa konseptin, kuinka asiakkaan tarpeet tunnistetaan, priorisoidaan ja QFD-matriisilla muunnetaan tuotteen tai palvelun kehittämisen lähtötiedoiksi. Asiakastarpeen tunnistamisessa tarvitaan niin luovia menetelmiä (ideointia) tukevia työkaluja, priorisointia, asiakastiedon keräämistä ja muuntamista.
Mistä QFD on lähtenyt?
Asiakaslähtöinen tuotteen kehitys tai kuten se kansainvälisesti tunnetaan, QFD (Quality Function Deployment) on lähtöisin Japanista. Sen esitteli Yoji Akao vuonna 1966 ja menetelmä tuli tunnetuksi Toytankin käyttämänä menelmänä.
Menetelmä tuli Suomeen 1983 Metalliteollisuuden keskusliiton ja Suomen Laatuyhdistyksen yhteistyön tuloksena. DI Eero E. Karjalainen on ollut mukana alusta asti tuomassa menetelmää, kehittämässä ja kouluttamassa sitä nyt jo lähes 40 vuotta. Menetelmää sovelletaan lukuisissa suomalaisissa yrityksissä erinomaisin tuloksin.
Kurssilla tutustutaan näihin työmenetelmiin – VOC, KJ -menetelmä, Kano-malli, asiakaskyselyt, puudagrammi – ja itse QFD-matriisiin, laatutaloon A1, jolla muunnos varsinaisesti tehdään. Kurssilla tehdään ryhmätyönä QFD-matriisi.
| 08:30 | Ilmoittautuminen ja kahvi |
| 09:00 | Avaus ja esittely Johdatus QFD:n Millä perusteella asiakas ostaa tuotteen/palvelun? Asiakkaan valintakriteerimallit, Kano-malli, VOC |
| 12:00 | Lounas |
| 13:00 | Mitä asiakkaat tarvitsevat (ryhmätyö)? Luokittelu, priorisointi, KJ-menetelmä, puudiagrammi Asiakastutkimukset ja asiakastiedon keräys |
| 14.30 | Kahvi |
| 15:00 | Ryhmätyö xxx Oy:n asiakkaiden tarpeista KJ-menetelmä ja luokittelu Laatutalon eli QFD-matriisin esittely A1 xxx Oy:n tuotteista ja palveluista (ryhmätyö) Mitä se on? Miten laatukaavio A1 tehdään? |
| 16:00 | 1. päivä päättyy |
| 08:15 | 2. päivän aloitus Ryhmätyö jatkuu Laatukaavio A1 Tarpeiden priorisointi Tarpeiden muuttaminen palvelun ominaisuuksiksi Kehitys- ja parannuskohteiden tunnistus |
| 11:00 | Ryhmätyön purku |
| 11:30 | Lounas |
| 12:30 | QFD:n matriisijärjestelmä Kuinka kehityskohteet viedään läpi prosessin Kustannusmatriisi |
| 14.00 | Kahvi |
| 14:30 | QFD-matriisin oikeellisuuden tarkastaminen Ristiintarkastus, validiteetti Esimerkkejä QFD:n toteuttamisesta |
| 16:00 | Tilaisuuden päätös |
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Järjestämme koulutusta sekä julkisena kurssina että yrityskohtaisesti räätälöitynä toteutuksena.