Asiakastyytyväisyys - Toiminnan kulmakivi, menestyksen avaimet
Asiakasrajapinnan hallinta vaatii aktiivista ja ammattitaitoista otetta. Asiakkaan kuunteleminen on tärkeä taito. Liian usein asiakastyytyväisyysasioina käsitellään ainoastaan asiakkaiden tekemiä valituksia ja unohdetaan ne kullanarvoiset sivumennen lausutut sanat, jotka paljastaisivat meille asioiden todellisen tilan sekä ne toimintamme ja tuotteidemme piirteet, jotka antavat asiakkaille eniten lisäarvoa.
Jos käsittelemme asiakastyytyväisyysasioina pelkkiä asiakasvalituksia, meiltä jää saamatta tieto siitä, miten voisimme kehittää toimintamme ja siten pysyä kilpailukykyisinä jatkossakin. Menestyviä yrityksiä ovat ne, joissa asiakasta osataan kuunnella ja asiakastyytyväisyys ymmärretään tärkeäksi kilpailutekijäksi.
Kun selvitämme aktiivisesti ja systemaattisesti asiakkaidemme tarpeet ja toiveet sekä kiinnitämme asianmukaisen huomion mahdollisiin asiakasvalituksiin, voimme parhaiten suunnata toimintamme asiakkaidemme parhaaksi ja omaksi menestykseksemme.
Kurssilla käsitellään myös, miten asiakastyytyväisyystutkimus tehdään niin, että se kertoo tilanteemme kilpailukentässä asiakkaiden silmin nähtynä, miten teemme todelllista tilaamme luotaavia kysymyksiä, miten voimme testata tekemiemme kysymysten toimivuuden sekä miten valitaan joukko, jolle kysymyslomakkeet lähetetään.
08:30 Ilmoittautuminen ja kahvi
09:00 Avaus, esittely, ohjelma
09:15 Asiakastyytyväisyyden käsite
Miten asiakas näkee meidät
Mitä ISO 9001:2015 sanoo asiakastyytyväisyydestä
10:30 Raportit työvälineenä
Vierailu- ja käyntiraportit
Raportit kentältä
12:00 Lounas
13:00 Asiakasvalitusjärjestelmä
Kuinka luodaan hyvä asiakasvalitusten käsittelyjärjestelmä, joka vastaa ISO 9001:2015 vaatimuksia
13:45 Asiakastyytyväisyystutkimukset
Kuinka asiakastyytyväisyyslomake suunnitellaan
Kuinka kysely toteutetaan? Näytekoko?
14:30 Kahvi
15:00 Asiakastyytyväisyysden parantaminen
Mitä keinoja on parantaa asiakastyyvyväisyyttä?
15:45 Yhteenveto ja loppukeskustelu
16:00 Tilaisuuden päätös
Kouluttaja
Tanja Karjalainen
Koulutuspaikka
Sibeliustalo
Ankkurikatu 7, LAHTI
Yrityskohtaisena toteutuksena
Koulutusta toteutetaan myös yrityskohtaisena toteutuksena. Pyydä tarjous.
Lisätietoa
Tiedätkö ovatko asiaasi tyytyväisiä? Kuinka voisit kerätä tietoa ja analysoida sitä?
Kurssi sopii kaikille, jotka haluavat ymmärtää asiakasta ja asiakkaan tarpeita sekä haluavat oppia parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kurssi tarjoaa työkaluja ja tekniikoita asiakasrajapinnan hallintaan ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Valitse itsellesi sopivin toteutustapa. Koulutuksen voi käydä lähiopetuksena, etänä tai hybridinä. Postitamme koulutusmateriaalit sekä striimaamme koulutuspäivät etänä osallistuville.
Koulutus järjestetään ainutlaatuisissa kokouspuitteissa Sibeliustalossa, Vesijärven rantamaisemissa.
Food & Events huolehtii nautinnollisista koulutuspäivän tarjoiluista tarjoten varmasti jotakin jokaisen makuun.
Ilmoittautuminen ja peruutusehdot
Ilmoittautumiset tulisi tehdä viimeistään viikkoa ennen kurssin alkua. Voit ilmoittautua suoraan kurssisivulta, sähköpostitse tai puhelimitse (03-7804 264). Ilmoittautumiset vahvistetaan sähköpostikutsulla viikkoa ennen tilaisuuden alkua.
Jos tilaisuuteen ilmoitettu henkilö on estynyt saapumasta, voi organisaatio vaihtaa kuluitta osallistujan ilmoittamalla siitä koulutuksen järjestäjälle. Peruutukset tulee tehdä viimeistään viikkoa ennen kurssin alkua.
Muistathan myös ilmoittaa mahdollisesta eritysruokavaliostasi ilmoittautumisen yhteydessä.
Koulutuksesta sanottua
Tutustu myös näihin kursseihin
Kysy myös yrityskohtaista toteutusta
Järjestämme koulutusta myös yrityskohtaisesti räätälöitynä toteutuksena. Ota yhteyttä ja kysy lisää!
Tämä lomake on suojattu Google reCAPTCHA:lla. Lue tietosuojaseloste ja käyttöehdot.