Juurisyyt ja ongelmanratkaisu
Tyypillinen ongelma laadun ja prosessien kehittämisessä on vahva usko inhimillisiin virheisiin ja niiden väistämättömyyteen. Yleensä virheillä on useita syitä, joista inhimilliseen huolimattomuuteen tai virheeseen pysähtyminen ei yleensä vie vaikuttaviin toimenpiteisiin. Mikäli virheitä halutaan vähentää tulevaisuudesta, tulee systemaattisen analyysin todella löytää syy(t) prosesseista tai tutkittavasta ilmiöstä.
Jotta ongelmien toistuminen voidaan estää, tulee syitä hallita ennakoivasti tai muuttamalla prosesseja. Jos analyysin lopputulos on ”inhimillinen virhe” tai ”huolimattomuus” ei näin tyypillisesti voida tehdä. Täytyy siis löytää todelliset syyt!
Erilaisten ongelmanratkaisuhankkeiden ongelmana on heikkotasoiset analyysit ja puutteellinen osaaminen menetelmien tai yksittäisten työkalujen soveltamisesta. Yleensä nämä johtuvat puutteellisesta ongelman määrittelystä ja sen tyypin ymmärtämisestä. Ongelmien tyypin ymmärtäminen on ongelmanratkaisussa tärkeää, sillä se määrittää lähestymisen ongelman analyysille ja ratkaisulle. Ongelmia on erilaisia, vaikka yrityksissä ne kaikki laitetaankin yleensä samaan erittäin kiireisten asioiden laariin.
Tässä kahden päivän mittaisessa koulutuksessa perehdytään ongelmanratkaisun ja juurisyyanalyysin (Root Cause Analysis, RCA) perusteisiin ja käydään läpileikkaus yleisiin menetelmiin ja työkaluihin juurisyyanalyyseissä. Koulutuksessa harjoitellaan yleisiä työkaluja, joita voidaan soveltaa osana yksittäisiä ongelmanratkaisuprojekteja ja tutustutaan yleisiin menetelmiin kuten A3, DMAIC, 4C, 8D, 10-step ja Logiikkapuu. Tarkoituksena on auttaa osallistujia saamaan kokonaiskuva aihealueesta ja auttaa jäsentämään oman organisaation tarpeita ja lähestymistä ongelmanratkaisuun ja juurisyyanalyysien suorittamiseen.
| 8:30 | Ilmoittautuminen ja kahvi |
| 9:00 | Avaus, esittely ja ohjelma Ongelmanratkaisu ja laatu – Modernin laadun määritelmä – 5 lähestymistä – Vaihtelun teoria ja ongelmanratkaisu – Kausaliteetin metsästys Prosessilähestyminen ja tarve ongelmanratkaisulle Harjoitus: prosessin kuvaus Diagnostinen prosessi -Heuristiikat -Tosiasioiden käsittely -Juurisyiden tasot Yleiset menetelmät lyhyesti |
| 12:00 | Lounas |
| 13:00 | Ongelman määrittäminen – Aivoriihi ja 5W2H Harjoitus: Ongelman määrittäminen |
| 14:30 | Kahvi |
| 15:00 | Mahdollisten syiden etsintä – Kalanruoto ja 5xMiksi Harjoitus: Syiden generointi Todentaminen ja testaus Yhteenveto ja johtopäätökset Keskustelu päivän opeista |
| 16:00 | Ensimmäisen päivän päätös |
| 8:15 | Aloitus |
| Kertaus päivän 1 menetelmistä ja aiheista Erilaiset ongelmanratkaisustrategiat – Ongelman luonteen ymmärtäminen Yleiset ongelmat juurisyyselvityksissä – Analyysien virheet – Toimenpiteiden virheet – Ratkaisujen käyttöönotto Hyvän ongelmanratkaisuprosessin piirteet -Ongelmanratkaisu osana toimintaa Harjoitus: organisaation ongelmanratkaisuprosessi |
|
| 11:30 | Lounas |
| 12:30 | Toimenpiteiden suunnittelu ja arviointi – Hypoteesin luonti ja testaaminen – Erilaiset testaamisen keinot Harjoitus: testin suorittaminen ja tulosten tulkinta |
| 14:00 | Kahvi |
| 14:30 | Yleiset ongelmanratkaisumenetelmät – 4C, 8D, A3, Logiikkapuu, 10-step, DMAIC – Menetelmien erot ja soveltaminen Ongelmanratkaisuprojektien viestintä ja dokumentointi – Suositeltu sisältö – Johdon rooli ja organisaation opit Yhteenveto ja loppukeskustelu |
| 16:00 | Tilaisuuden päätös |
Kouluttaja
Matti Pesonen
Koulutuspaikka
Sibeliustalo
Ankkurikatu 7, LAHTI
Yrityskohtaisena toteutuksena
Koulutusta toteutetaan myös yrityskohtaisena toteutuksena. Pyydä tarjous.
Lisätietoa
Koulutus auttaa ymmärtämään ongelmanratkaisun ja hyvän juurisyyanalyysin keskeiset ominaisuudet ja klassiset työkalut osana prosessien ja organisaation kehittämistä. Koulutus yhdistää tutkittua tietoa ja teoriaa mielenkiintoiseksi ja hyödylliseksi kokonaisuudeksi.
Koulutus sopii kaikille ongelmista kiinnostuneille, tiimien henkilöille, päälliköille ja ongelmanratkaisutiimien fasilitaattoreille, joiden tehtävänä on toteuttaa juurisyyanalyyseja omassa työssään.
Oppimisen helpottamiseksi koulutuksessa tehdään käytännön harjoituksia eri työkaluista ja menetelmistä.
Jos haluat koulutuksen vain omalle tiimille tai työporukalle, niin se onnistuu! Ota rohkeasti yhteyttä jo tänään!
Koulutus järjestetään ainutlaatuisissa kokouspuitteissa Sibeliustalossa, Vesijärven rantamaisemissa.
Compass Group huolehtii nautinnollisista koulutuspäivän tarjoiluista tarjoten varmasti jotakin jokaisen makuun.
Ilmoittautuminen ja peruutusehdot
Ilmoittautumiset tulisi tehdä viimeistään viikkoa ennen kurssin alkua. Voit ilmoittautua suoraan kurssisivulta, sähköpostitse tai puhelimitse (03-7804 264). Ilmoittautumiset vahvistetaan sähköpostikutsulla viikkoa ennen tilaisuuden alkua.
Jos tilaisuuteen ilmoitettu henkilö on estynyt saapumasta, voi organisaatio vaihtaa kuluitta osallistujan ilmoittamalla siitä koulutuksen järjestäjälle. Peruutukset tulee tehdä viimeistään viikkoa ennen kurssin alkua.
Etäosallistuminen tapahtuu Teamsin välityksellä. Osallistujat saavat sähköpostitse Teams-kutsun ja linkin koulutukseen. Koulutusmateriaalit toimitetaan osallistujille etukäteen postitse.
Koulutuksesta sanottua
Ei arvosteluita.
Tutustu myös näihin kursseihin
Kiinnostuitko koulutuksesta?
Järjestämme koulutusta sekä julkisena kurssina että yrityskohtaisesti räätälöitynä toteutuksena.