Onko siirrytty leikkauksien jälkeiseen aikaan?

Kevään ja kesän 2025 aikana joukko vaikutusvaltaisia ihmisiä politiikasta sekä yritysmaailmasta on todennut ”leikkauksien avulla Suomi ei nouse kuopasta, vaan tarvitaan kasvua”.

Laatu on yksi osa kannattavaa kasvua. Laatu sanana pitää sisällään kaksi näkökulmaa ja tuo näin ollen kaksi strategista keinoa luoda kannattavaa kasvua.

Ensimmäinen laadun näkökulma on tuottaa asiakkaalle tarkoituksenmukaisia tuotteita/palveluita ja luoda niiden avulla arvoa asiakkaalle siten, että asiakas on valmis maksamaan tuotteesta enemmän. Tuotetaan kalliimpia tuotteita, joilla tavoitellaan korkeampaa kysyntää! Ei siis halpuuteta ja säästetä!

Toinen laadun näkökulma on vapaus virheistä, vioista ja reklamaatioista. Tämä on keino kasvattaa asiakasuskollisuutta toimivien ja luotettavien tuotteiden tai palveluiden avulla. Samaan aikaan uudelleen tekemisen määrän laskiessa tuotantokustannukset laskevat, koska materiaalia, kapasiteettia ja energiaa säästyy sekä samalla ympäristö tykkää.

Tohtori Joseph M. Juran kirjoittaa tästä kirjassaan: Juran’s Quality Essentials for Leaders ja käsittelemme aihetta myös koulutuksissamme.

Lyhyesti sanottuna kasvun polttoaineena on, että markkinoille pystytään tuottamaan onnistuneesti ja luotettavasti se, mitä asiakkaat tarvitsevat nyt ja tulevaisuudessa sekä tuottaa tämä riittävän kustannustehokkaasti ja kestävästi ympäristöä säästäen.

Ajatus ei ole uusi. Tohtori W. Edwards Deming esitteli ajatuksen kirjassa Out of the Crisis vuonna 1982. Laatu, siis parempi laatu, on tuottavuuden ja kasvun perusta. 

Deming tuli kuuluisaksi kuvassa kaksi olevasta ketjureaktiosta. 

Deming oli noin neljäkymmentävuotias ja koki aikalaisena toisen maailmansodan hirveydet. Kasvun puute, työttömyys ja huonosti menestyvät yritykset ovat osa sotien polttoainetta. Hän kuvaa ketjureaktiossaan, kuinka liiketoiminta voidaan säilyttää ja tämän myötä myös työpaikat.

Tarkastellessa ketjua käänteisesti lopputuloksesta alkuun päin, huomataan, että menestyvät yritykset tarvitsevat kasvuun laadukkaita tuotteita, jotka on valmistettu kustannustehokkaasti. 

Kustannustehokkuuden ylläpitäminen vaatii tuottavuuden kasvua. Tuottavuuden kasvu saavutetaan, kun koneet, henkilöt ja materiaalit käytetään asiakastarpeet täyttävän tuotteen tai palvelun toteuttamiseen. 

Kaikkien tuotantopanosten tehokas käyttö vaatii, että prosesseissa onnistutaan vähentämään ongelmia, häiriöitä, uudelleentekemistä tms., joka kuluttaa resursseja, mutta ei tuota. Alkupisteessä on laadun parantaminen: parempia tarpeet täyttäviä tuotteita ja palveluita sekä korkeampaa onnistumistodennäköisyyttä.

Laatu kuulostaa tämän päivän keskustelussa helposti ummehtuneelta, mutta itse asiassa, se on tärkeämpi kuin koskaan. Tuotteet ja palvelut monimutkaistuvat ja vaativat parempaa onnistumistodennäköisyyttä toimiakseen ja tarjotakseen asiakkaalle luottamusta ja turvaa. 

Saattaa helposti unohtua, että ideoinnin ja strategioiden sekä digitalisaation lisäksi, onpa kyseessä pyykinpesu, leipominen, hoitaminen, laitteiden huolto, tuotteen valmistus tai kokoonpano (puuttuu paljon asioita), kaikki konkreettinen pitää konkreettisesti tehdä. Konkreettinen toimi paljastaa, että onnistuuko se. Toimiiko se? Ensimmäisellä kerralla onnistuneen asian takana on aina takana hyvä laatutaso. 

Lähteet:

1. Juran’s Quality Essentials for Leaders, Joseph DeFeo, J.M. Juran, 2014
2. Out of the Crisis, W. Edwards Deming, 2018