Miksi palveluprosessit sakkaa?

Koulutuksen tavoitteena on tunnistaa vaihtelun vaikutus päivittäiseen toimintaan. Vaihtelun ymmärtäminen, visualisoiminen ja määrällistäminen on keskeistä vaihtelun hallinnassa ja päivittäisten erilaisina näkyvien tilanteiden ymmärtämisessä. Tohtori Donad J. Wheelerin erittäin suositun kirjan nimi on osuva: Understanding Variation – The Key to Managing Chaos. 

Kurssilla opitaan kuvaamaan ja tunnistamaan prosessien vaihtelu sekä jakamaan sen avulla prosessi ennustettavaan ja ei-ennustettavaan tilaan. Tämän jälkeen osataan kohdentaa oikeat toimenpiteet oikeaan prosessiin.

Kurssilla opitaan lisäksi ymmärtämään, kuinka vaihtelu aiheuttaa jonoutumista ja kuinka jono muodostuu. Jonot ovat seurauksia, eivät syitä. Ymmärtämällä syyt ja niihin vaikuttavat tekijät yhdessä vaihtelun kanssa saadaan keino ymmärtää ja hallita päivän jatkuvaa kiirettä ja aikataulupainetta.

Jonoutumiseen, käytettävissä olevien resurssien käyttäytymiseen ja prosessien lainalaisuuksiin tutustutaan tehdasfysiikan ja operaatiotieteiden näkökulmasta.

Prosessien käyttäytymisen ja vaihtelun tunnistaminen auttaa johtajaa, päällikköä tai työnjohtoa tekemään parempia päätöksiä ja helpottaa tuottamaan päivittäiset tavoitteet sekä ongelmatilanteessa ymmärtämään juurisyyt epäonnistumisen taustalta.

Kurssin tavoitteena on oppia ymmärtämään prosessien perusdynamiikkaa eli keskeneräisen työn (Work in Prosess, WIP), läpimenon (Throughput, TH) läpimenon (throughput – TH) suhdetta käytettävissä olevaan kapasiteettiin eli pullonkaulaan sekä  jaksoajan (Cycle Time, CT) välisiä riippuvuuksia ja läpimenoajan (Lead Time, LT) muodostumista ja realistista mahdollisuutta.

Näitä opitaan yksinkertaisen esimerkin ja ryhmässä yhdessä suoritettavan demonstraation avulla.

Erityyppiset ongelmat, kuten laatuongelmat, häiritsevät päivittäistä toimintaa ja aiheuttavat sisäistä ärsytystä sekä asiakastyytymätttömyyttä. Koulutuksen lopussa esitellään malli, minkä avulla voidaan arvioida laatuvikojen aiheuttaman uusintatyön (rework) vaikutusta jonoutumiseen ja vasteaikoihin.

Koulutuksen tavoitteena on luoda yleiskuva palvelu- ja tuotantoprosessien käyttäytymisestä sekä tarjota tietoa eri tyyppisistä vaihteluista ja niiden vaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen ja prosessien tuottavuuteen.

Yrityskohtainen koulutus tästä koulutuksesta

Tilaa yrityskohtainen koulutus omalle porukalle hintaan 2900 euroa + Alv 25,5 %. Koulutus pidetään paikan päällä tilaajan järjestämissä tiloissa sisältäen kaikki koulutuksen kustannukset.